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ATUALIZADA - Uso de 'pulseira-comanda' gera confusão

AMANDA NOGUEIRA SÃO PAULO, SP (FOLHAPRESS) - A pulseira recarregável para compras de bebidas e alimentos, novidade desta edição, foi alvo de críticas dos usuários. Nesse sistema, cada um troca seu ingresso impresso por uma pulseira, que funciona como uma

Da Redação

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Escrito por Da Redação
Publicado em 26.03.2017, 21:37:00 Editado em 26.03.2017, 21:40:09
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AMANDA NOGUEIRA

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SÃO PAULO, SP (FOLHAPRESS) - A pulseira recarregável para compras de bebidas e alimentos, novidade desta edição, foi alvo de críticas dos usuários. Nesse sistema, cada um troca seu ingresso impresso por uma pulseira, que funciona como uma comanda, além de servir como a entrada para o festival.

Após carregar o acessório, o consumo, seja nas tendas fixas, vendedores de bebidas espalhados pelo autódromo ou no Chef's Stage, que reúne barracas de cozinheiros conhecidos, é feito só por meio do aparato.

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A confusão girou em torno do destino do crédito não utilizado. Para receber o reembolso, o usuário precisava registrar suas pulseiras no site do festival. Esse processo era imprescindível para reaver o excedente não utilizado durante o evento.

Para fazê-lo, o cliente é obrigado a pagar uma taxa de R$ 5 referente a "despesas administrativas". Segundo a especialista em direitos do consumidor Maria Inês Dolci, a taxa é indevida, pois não especifica os custos que a empresa terá para fazer os depósitos e, portanto, pode configurar valor arbitrário.

Para Dolci, o cliente também presta um serviço ao festival "depositando antecipadamente para cobrir os gastos". "As regras precisam estar claras, e os custos da empresa detalhados para poder cobrar do cliente."

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Procurada pela Folha a fim de esclarecer o motivo da taxa, a Ticket 4 Fun, responsável pelo evento, preferiu não se manifestar.

A jornalista paulistana Raphaela Ramos, 25, comprou primeiro a pulseira de domingo, na qual depositou antecipadamente R$ 50.

Como de última hora decidiu ir também aos shows do sábado, precisou carregar também a nova pulseira com mais crédito. "Fiz a conta e coloquei só o que ia realmente gastar", disse ela, que desconhecia a possibilidade de atrelar as duas pulseiras ao mesmo saldo.

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Ramos estava acompanhada do cinegrafista Caio Rodrigues, 28, que mora no Rio. "Pesquisamos tudo antes, mas não conseguimos achar os preços das comidas no site", disse ele.

Ambos consideram a taxa de reembolso um abuso. "É agir de má-fé, ter que pagar para ter o meu dinheiro de volta"; diz Ramos. "Imagina o quanto eles não vão lucrar com a cada R$ 2 ou 3 que sobrarem de cada um", diz Rodrigues.

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