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Procon lança canal para reclamação sobre compra online

Os consumidores que tiverem problemas com compras feitas pela internet vão poder contar, a partir desta quinta-feira, com um canal de atendimento online. O Procon-SP lança hoje espaço de atendimento eletrônico para o consumidor paulista que fez compras

Da Redação

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Escrito por Da Redação
Publicado em 21.10.2010, 20:14:00 Editado em 27.04.2020, 20:55:56
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Os consumidores que tiverem problemas com compras feitas pela internet vão poder contar, a partir desta quinta-feira, com um canal de atendimento online. O Procon-SP lança hoje espaço de atendimento eletrônico para o consumidor paulista que fez compras online resguardar seus direitos. Segundo o órgão, a previsão é que o atendimento online seja estendido para demandas que envolvam qualquer meio de consumo.

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A reclamação pode ser feita pelo site da Fundação Procon-SP. O novo canal, exclusivo para quem contratou via web, está disponibilizado no site www.procon.sp.gov.br. Após análise da reclamação, o técnico do Procon-SP encaminhará mensagem esclarecendo quais os direitos do consumidor e informando eventual necessidade de envio de documentos e outros dados. As empresas serão informadas das demandas registradas por seus consumidores através de Carta de Informação Preliminar (CIP) enviada eletronicamente.

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Caso não haja solução da demanda nessa fase preliminar, será instaurado processo administrativo e a reclamação seguirá nos moldes tradicionais (audiência conciliatória).

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