Mais de 27 mil atendimentos foram realizados pela concessionária CCR RodoNorte nas rodovias paranaenses em 2021. Os números, divulgados na manhã desta segunda-feira (24) pela companhia, compreendem as ocorrências atendidas entre janeiro e abril deste ano e englobam as mais diversas situações: desde acidentes, atendimentos mecânicos, até mesmo ocorrências que envolvem a inspeção constante da rodovia, como por exemplo a retirada de objetos da pista.
Repetindo os números historicamente registrados pela CCR RodoNorte, a ocorrência mais atendida neste período foi a pane mecânica: 9,5 mil atendimentos, ou seja, um a cada três registros de ocorrência nas rodovias cuidadas pela CCR RodoNorte. Completam o ‘pódio’ de ocorrências mais atendidas os pneus furados (1,4 mil) e a pane seca/falta de combustível (812); no geral, o número de 27.633 atendimentos é 12% maior que no mesmo período do ano passado.
Para atender todas estas situações, a CCR RodoNorte conta com centenas de colaboradores posicionados de forma estratégica: seja nas sete bases operacionais espalhadas nas BRs 277 e 376, além da PR 151, seja com as equipes de inspeção de conservação, que circulam a rodovia 24 horas por dia e trabalham em conjunto com as 31 câmeras de monitoramento operadas pelo Centro de Controle Operacional (CCO), que também funciona de forma ininterrupta.
Além destas equipes, outro serviço importante para a fluidez das rodovias é a conservação viária, com equipes que realizam o monitoramento constante de todas as rodovias, de forma permanente, além da manutenção dos revestimentos vegetais, cuidados com os sistemas de drenagem e pavimento, além de diversas outras ações para preservar o melhor estado possível das rodovias.
Como funciona um atendimento?
O atendimento das equipes de Interação e Atendimento Pré-Hospitalar (APH) da CCR RodoNorte podem ser acionados de duas formas: a primeira é pelo telefone 0800 042 1000, também disponível 24 horas por dia para os motoristas, ou também pela própria inspeção constante das nossas equipes nas rodovias. “A partir do acionamento, a ocorrência é registrada de forma imediata no nosso CCO, que envia o veículo mais próximo e adequado para o atendimento” explica Mauro Bertelli, gerente de atendimento da concessionária.
Este envio é possível por conta do monitoramento via GPS da localização dos quase 40 veículos (entre viaturas de inspeção, ambulâncias e guinchos) de atendimento que integram a frota da CCR RodoNorte. “Por isso, é muito importante que, na medida possível, o cliente que entra em contato com os nossos operadores passe o maior número de informações possível no que diz respeito a localização da ocorrência”, explica Bertelli.
Juntamente com o atendimento direto ao cliente, a CCR RodoNorte possui diversos canais de informação aos motoristas que antes mesmo de pegar a estrada, ou até mesmo em trânsito pelas rodovias, podem consultar as condições de tráfego. Isso é possível pelo site da CCR RodoNorte, www.rodonorte.com.br, além do próprio telefone 0800 042 1500; nas rodovias, a companhia também conta com Painéis de Mensagem Variável (PMV) para informar eventuais ocorrências em andamento como também mensagens educativas.